Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, contactez-nous : nous répondons sous un jour ouvré.
Réservation
Comment réserver avec Asfar Booking ?
Choisissez un hôtel, un circuit, un transfert, un visa ou un programme d’Omra sur le site et envoyez une demande de réservation avec vos dates et le nombre de voyageurs. Une demande n’est pas encore une réservation : notre équipe vérifie la disponibilité auprès du prestataire et vous répond avec la disponibilité et le prix final en dinars libyens.
Si vous acceptez l’offre, vous versez l’acompte et nous confirmons la réservation avec un reçu et un bon (voucher).
Sous quel délai répondez-vous à ma demande ?
Nous répondons sous un jour ouvré, par téléphone, WhatsApp ou e-mail selon les coordonnées que vous nous avez laissées.
Comment écrire le nom des voyageurs ?
Exactement comme sur les passeports. Une erreur de nom peut entraîner des frais supplémentaires de la part des compagnies aériennes et des hôtels.
Prix et paiement
Comment puis-je payer ?
Une fois la réservation confirmée, vous pouvez payer par virement bancaire, par Sadad ou à notre agence de Tripoli. Nous n’acceptons pas le paiement par carte en ligne.
Combien dois-je payer, et quand ?
Sauf accord contraire, un acompte de 30 % confirme la réservation et le solde est dû 15 jours avant le départ. Les prix sont donnés en dinars libyens ou dans la devise du prestataire, convertis au taux de change du jour du paiement. Chaque paiement donne lieu à un reçu.
Comment envoyer la preuve de mon paiement ?
Après un virement ou un paiement Sadad, envoyez le reçu depuis votre compte client ou depuis la page de paiement. Notre équipe le vérifie et l’enregistre sur votre réservation.
Modifications et annulations
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, en nous envoyant votre demande par écrit (WhatsApp ou e-mail). Les frais facturés par les hôtels, compagnies aériennes et autres prestataires vous sont refacturés, plus nos frais de service. Les tarifs non remboursables sont signalés comme tels dans notre devis. Tous les détails figurent dans nos conditions générales.
Que se passe-t-il si la compagnie aérienne modifie ou annule mon vol ?
Contactez-nous dès que vous en êtes informé. Nous ne sommes pas responsables des décisions des compagnies aériennes ou des autorités, mais nous vous aidons à trouver une solution avec la compagnie, selon ses règles.
Visas et Omra
Pouvez-vous m’aider à obtenir un visa ?
Oui. Nous préparons votre dossier, prenons le rendez-vous et suivons votre demande jusqu’à la décision. La décision appartient à l’ambassade et ses frais ne sont pas remboursables. Vérifiez que votre passeport est valide pour votre voyage.
Organisez-vous l’Omra et le Hajj ?
Nous proposons des programmes d’Omra toute l’année et pendant le Ramadan, au départ de Tripoli, Misrata et Benghazi, avec le visa, les vols, les hôtels et les transferts. Les places pour le Hajj sont limitées et attribuées par quota officiel : inscrivez-vous tôt avec une copie de votre passeport. Voir notre page Omra et Hajj.
Compte client et contact
Que puis-je faire dans mon compte client ?
Dans Mon compte, vous pouvez suivre vos réservations, consulter vos paiements, vos reçus et le reste à payer, envoyer un justificatif de paiement et mettre à jour vos informations personnelles.
Comment vous contacter ?
Par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, ou à notre agence de Tripoli, ouverte du samedi au jeudi de 9 h à 17 h. Toutes nos coordonnées sont sur la page Contact.