Ces conditions s’appliquent à toute réservation faite auprès d’Asfar Al-Haruj Tourisme, en ligne ou à l’agence.
1. Réservations
Une demande envoyée sur le site ou à l’agence n’est pas une réservation. La réservation est confirmée quand nous avons reçu votre acompte et vous avons remis un reçu et un bon. Les noms doivent être écrits exactement comme sur les passeports.
2. Prix et paiement
Les prix sont donnés en dinars libyens ou dans la devise du fournisseur, convertis au taux de change du jour du paiement. Sauf accord contraire, un acompte de 30 % confirme la réservation et le solde est dû 15 jours avant le départ. Chaque paiement donne lieu à un reçu.
3. Modifications et annulations
Les modifications et annulations se demandent par écrit. Les frais facturés par les hôtels, compagnies aériennes et autres fournisseurs sont refacturés au client, plus nos frais de service. Les tarifs non remboursables sont signalés comme tels dans le devis.
4. Documents de voyage
Les voyageurs sont responsables de la validité de leurs passeports, visas et documents de santé. Nous aidons pour les demandes de visa, mais la décision appartient aux ambassades et leurs frais ne sont pas remboursables.
5. Responsabilité
Nous agissons comme intermédiaire entre vous et les prestataires. Nous ne sommes pas responsables des retards, grèves, intempéries ou décisions des autorités, mais nous vous aidons à trouver une solution.
6. Réclamations
Signalez tout problème à notre équipe pendant le voyage pour que nous le réglions sur place. Les réclamations écrites reçoivent une réponse sous 15 jours. La loi libyenne s’applique.