تسري هذه الشروط على كل حجز يتم لدى أسفار الهروج للسياحة، سواء عبر الموقع أو في مقر الوكالة.
1. الحجوزات
الطلب المرسل عبر الموقع أو إلى الوكالة ليس حجزًا. يُعدّ الحجز مؤكدًا عندما نستلم العربون ونسلّمك إيصالًا وقسيمة (فاوتشر). يجب كتابة الأسماء كما وردت تمامًا في جوازات السفر.
2. الأسعار والدفع
تُعرض الأسعار بالدينار الليبي أو بعملة المزوّد، وتُحوَّل بسعر الصرف في يوم الدفع. ما لم يُتفق على غير ذلك، يؤكَّد الحجز بدفع عربون قدره 30%، ويُستحق الباقي قبل 15 يومًا من موعد السفر. يُسلَّم إيصال عن كل دفعة.
3. التعديل والإلغاء
تُطلب التعديلات والإلغاءات كتابيًا. تُحمَّل على العميل الرسوم التي تفرضها الفنادق وشركات الطيران وسائر المزوّدين، مضافًا إليها رسوم خدماتنا. ويُشار في عرض السعر إلى الأسعار غير القابلة للاسترداد.
4. وثائق السفر
المسافرون مسؤولون عن صلاحية جوازات سفرهم وتأشيراتهم ووثائقهم الصحية. نساعد في طلبات التأشيرة، لكن القرار يعود إلى السفارات، ورسومها غير قابلة للاسترداد.
5. المسؤولية
نعمل وسيطًا بينك وبين مقدّمي الخدمات. لسنا مسؤولين عن التأخير أو الإضرابات أو سوء الأحوال الجوية أو قرارات السلطات، لكننا نساعدك على إيجاد حل.
6. الشكاوى
أبلغ فريقنا بأي مشكلة أثناء الرحلة لنعالجها في حينها. نرد على الشكاوى المكتوبة خلال 15 يومًا. ويخضع هذا الاتفاق للقانون الليبي.